2Maj

Konsten att träffa rätt i köpprocessen

Många företag riktar in sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser för sent i kundens köpprocess trots att det leder till ökad konkurrens, prispress och mindre nöjda kunder. 

Försäljningsgurun Chet Holmes menade att oavsett bransch, är ungefär tre procent av marknaden öppna för att köpa nu. Resten är mottagliga för förslag eller har olika grad av ointresse. I många fall vänder sig företag bara till dem som redan har bestämt sig, vilket gör att många potentiella kunder passerar obemärkta förbi. Dessutom minskar det möjligheten att påverka affären, eftersom kunden redan har satt ramarna för köpet.

Vi kan ta ett B2B-exempel. En kund som befinner sig i slutet av köpprocessen (det vi brukar kalla utvärderingsfasen) kontaktar ett IT-konsultföretag med en färdig kravspecifikation. Förfrågan skickas samtidigt till flera andra IT-leverantörer. Konsultföretaget har i det här läget en ganska liten chans att få uppdraget på grund av den höga konkurrensen. Den definierade kravspecifikationen gör det också svårare att komma med förslag på alternativa lösningar som egentligen är bättre lämpade för kundens behov. Priset blir framförallt det som styr beslutet och i slutändan är det inte säkert att kunden blir nöjd eller att ordervärdet blir så stort som det kan bli för leverantören.

Lösningen är att tilltala kundens utmaningar i köpprocessens tidigare stadier. Under insiktsfasen och utbildningsfasen har kunden börjat inse att det finns ett problem att lösa. Med rätt strategi finns här en större möjlighet att påverka kunden och få affärerna att växa. Genom att komma in tidigare i köpprocessen har ditt företag större chans att öka ordervärdet, minska konkurrensen och få en nöjdare kund. 

Har du upplevt liknande utmaningar? Kontakta Johan Åberg, vd på Dw Interactive för strategisk rådgivning.

27Mar

En eloge till Binero!

Under min studietid på Stockholms universitet hade vi en kurs i digital marknadsföring. En av kursuppgifterna var att i grupp skapa ett fiktivt företag, bygga en enkel hemsida och skapa interaktivitet för företaget i sociala medier för att visa hur snabbt information kan spridas på gott och ont.

I min grupp startade vi upp företaget Kundservicekoll, där vi lyfte folks klagomål på olika företag. Syftet var att att försöka få upp företagens ögon för hur snabbt klagomål kan spridas i sociala medier. Vi försökte även få företagen att förstå vikten av att bemöta klagomålen på ett transparent sätt i samma medier. Tyvärr var intresset och kunskapen hos företagen låga men vi uppmärksammades av kollegor och bloggar för ett smart initiativ.

Så vart vill jag komma med det här? Jo, under förra veckan låg flera av våra kunders hemsidor nere på grund av driftproblem på deras webbhotell. Ett av webbhotellen –  Binero – utmärkte sig för deras snabba, transparenta och väldigt trevliga bemötande på Twitter till alla som hade frågor och funderingar om driftstörningarna. Binero brottades samtidigt med enorma tekniska problem som gjorde att många företags hemsidor låg nere. Driftstörningarna fortsatte under en hel dag, men genom Bineros Twitterflöde kunde jag hålla mig informerad om orsaken och hur arbetet fortlöpte. Jag hade tillgång till de senaste uppdateringarna och kunde därmed finnas till hands för mina kunders frågor här på Dw Interactive.

Binero visade förra veckan att de är en förebild för hur företag ska använda sig av sociala medier, speciellt när supportavdelningen är en så viktig del av företagets kärnverksamhet.

8Mar

Webbdesigntrender 2013

Trender inom webbdesign kommer och går. Här lyfter Dw Interactives webbdesigner Dejan Mauzer fram de viktigaste trenderna för 2013 och de trender som har kommit för att stanna. Det är framför allt tre begrepp som kommer att forma 2013: rörligt, one pages och flat design.

Rörligt

Årets huvudtema på Webbdagarna är rörligt.

”Årets program fokuserar extra mycket på behovet av att konstant röra sig framåt och utveckla sin digitala närvaro, i takt med att ny teknik skapar helt nya möjligheter – och förändrar kundernas beteenden. Vi kommer även att fördjupa oss i det faktum att rörligt material är viktigare än någonsin på webben, bland annat tack vare YouTubes genomslagskraft och nya spännande streamingverktyg och HTML5-tjänster.”

Tack vara HTML5 så har den gamla trotjänaren Flash fått stiga åt sidan. HTML5 ger inte bara oändliga möjligheter för animation och rörelse, det funkar även på alla plattformar.

Användarna kan se film när som helst med dagens teknik. Film via YouTube eller Vimeo där företaget sätter en personlig prägel har blivit allt viktigare, dels för att kunna berätta en story men också för att kunna berätta vad man gör på ett mer intressant sätt.

One page

One page-webbsidor fick sitt riktiga genomslag förra året. Fler och fler företag går mot den här typen av design. Spotify är ett klockrent exempel på hur en bra one page-design kan se ut.

Formen på one page-design dras mer åt det kreativa hållet. Formgivarna kan ge webbsidorna en mer personlig prägel, samtidigt som innehållet blir tydligare då informationen är mer avskalad och koncis. Personligen tror jag att detta beror på att användarna är trötta på att navigera igenom 10 undersidor för att hitta rätt information. Med en one page-design så har användaren all relevant information på en och samma sida.

One page-lösningar är inte bara snygga och informativa, de är även väldigt smidiga när det kommer till responsive design. Idag har större delen av befolkningen smarta mobiler och läsplattor blir allt vanligare. One page-lösningar ger en skön användarupplevelse då det krävs minimalt med knapptryckningar för att få sin information.

Flat design

Den här trenden började komma starkt i slutet av 2012. Flat design innebär ett avskalat formspråk där designen minimeras till basformer och basfärger. Företag som Microsoft och deras nya operativsystem Windows 8 satte tonen för flat design. Microsofts mobila OS har sedan ett tag tillbaka lekt med den här estetiken.


Även deras spelmaskin Xbox 360 OS har fått sig en rejäl grafisk uppdatering jämfört med förgående år – allt för att Microsoft ska få en röd tråd i sin form.

Google är ett annat företag som har hållit i taktpinnen med sin uppdaterade design förra året. Deras ”less is more” approach lyste verkligen igenom.

Andra företag som håller sig framme och följer denna trend är Spotify(igen), FacebookMashable och USA Today.

Här är trenderna från 2012 som kommer att finnas med oss ett bra tag till:

Responsive design

Den här trenden har varit på uppgång under några år men det var 2012 som det verkligen slog igenom. Responsive design gör att webbsidan ser bra ut på alla olika format och enheter. Inga fler specialbyggda mobilsidor, enbart responsive design. Med tanke på hur många olika format och enheter som finns där ute och som fortfarande dyker upp, så kommer responsive design att vara A och O för oss webbdesigners de kommande åren.



Responsive design är inte bara smidig när det gäller de olika formaten, det är även bra för sökmotoroptimering (SEO). Eftersom det bara finns ett exemplar av webbsidan så krävs inget dubbelarbete för webbredaktören. Responsive design rekommenderas även av Google. Fler människor använder mobila enheter för att ansluta till Internet. Med detta i åtanke meddelade sökmotorjätten genom ett inlägg på sin blogg att responsive design är vägen att gå för mobila webbplatser.

Några företag som tagit till sig den här trenden är Time, Mashable, Microsoft och The Next Web.

Typografi

Tack vara dagens teknik så kan formgivare nu använda i princip vilket typsnitt som helst i sin design på en hemsida. Förr var formgivarna tvingande att enbart använda en handfull typsnitt för att säkerställa att dessa gick att se på alla enheter, men lyckligtvis är denna tid förbi. Nu kan vi ge webbplatsen en själ och en identitet. Företag kan också använda sina egna typsnitt för att få en röd tråd genom hela sin profil, från tryck till webb.

1Mar

Arkitektkopias nya hemsida lanserad

Dw-Interactive-webbyrå-Stockholm-lanserar-ny-hemsida-åt-Arkitektkopia

Lagom till att Inhousegalan på Berns salonger gick av stapeln i februari, passade Arkitektkopia på att lansera sin nya hemsida. Bakom designen står Dw Interactive.

Arbetsgruppen på Dw Interactive har de senaste månaderna jobbat hårt för att få allt på plats. Sidan är byggd med WordPress och är responsiv, vilket innebär att den anpassar sig automatiskt beroende på vilken teknisk plattform besökaren använder.

Enkelhet och tydlighet har varit nyckelord i projektet. För att göra det lättare för besökarna att hitta i strukturen, såg Arkitektkopia över samtliga av sina tjänster och skapade en tydligare logik i produktportföljen. Det var också viktigt att snabbt kunna hitta till respektive kontor eftersom de lokala kontoren i många fall är självständiga och driver egna lokala kampanjer.

Dejan Mauzer, art director på Dw Interactive, har jobbat för att bibehålla Arkitektkopias känsla utan att låta företagets profilfärger ta över hela sidan. Lösningen blev en bättre struktur och logik i designen, med en tydlig avdelning mellan huvudmenyn och resten av innehållet. Arkitektkopias gula signaturfärg finns med som en röd tråd genom hela sajten utan att ta för mycket plats.

Besök www.arkitektkopia.se

8Jan

Vi har dragit en vinnare i jultävlingen

God fortsättning och stort tack till alla er som var med och tävlade i vår julrebus. Det rätta svaret var ”Alla dansar gangnam style runt granen” och vi har nu dragit en lycklig vinnare!

Sida 1 av 1612345...16